CHANGE-MANAGEMENT
DEN WANDEL MEISTERN


Veränderungsmanagement, Changemanagement genannt,  betrifft alle Ziele, für deren Realisierung Veränderungen erforderlich sind.  


Beispielprojekt: Steigerung von Qualität und Quantität im First Line Service 

Gemeinsam mit den Projektbeteiligten wird eine nachhaltige, von allen getragen Soll- Konzeption für den First-Line -Service entwickelt. 

1. Analyse des Problems, wenn erforderlich

  • Ist-Daten sammeln, sichten und ausarbeiten

2. Kick Off vorbereiten:

  • Die Fakten vorstellen
  • Benchmark - Präsentation
  • Vorstellung der Methode

3. Abfrage der IST Situation

  • Daten sammeln und ordnen Daten­grup­pen bilden
  • Was können wir tun?
  • Vorschläge sammeln
  • Zielvorstellungen

4. Wer macht was?

  • Wer übernimmt die Ordnung eines Teilprozesses?
  • Abfragen der Eigenleistungen

5. Gibt es bereits Vorschläge zur Verbesserung?

6. Überprüfung der Teilschritte

7. Zielkorrektur

  • welche Aufgaben müssen angepasst werden?


 

 

 

 
 
 
 
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